平台回应莫名其妙开通先用后付，消费者权益如何保障？

有消费者反映，自己在某电商平台购物时，突然被开通了“先用后付”功能，而这一过程并未经过他们的明确同意，针对这一情况，平台方面回应称，这是为了提升用户体验，并强调该功能可以通过设置进行关闭，这一回应并未完全打消消费者的疑虑，反而引发了更多关于消费者权益保护的讨论。

一、平台回应引发热议

据了解，该电商平台在近期对部分用户进行了“先用后付”功能的默认开通，这一做法迅速引起了消费者的广泛关注和讨论，不少消费者表示，他们在购物结算时突然发现账单上多了一个“先用后付”的选项，而且这一选项已经被默认勾选，尽管平台方面表示，用户可以通过设置进行关闭，但仍有不少消费者对此表示不满。

平台回应称，“先用后付”功能的初衷是为了提升用户体验，让消费者在购物过程中更加便捷，平台也强调，这一功能并非强制使用，用户完全可以根据自己的需求进行关闭，对于这一回应，消费者们并不买账，他们认为，即便是可选功能，平台也不应该在未经明确同意的情况下进行默认开通。

二、消费者权益保护再成焦点

“先用后付”功能的出现，再次将消费者权益保护问题推向了风口浪尖，在数字化时代，电商平台通过各种技术手段优化用户体验本无可厚非，但前提是必须尊重消费者的知情权和选择权。

1、知情权：消费者有权知道自己在购物过程中可能产生的所有费用及支付方式，平台在未经明确告知和同意的情况下，擅自开通“先用后付”功能，显然侵犯了消费者的知情权。

2、选择权：尽管平台称该功能可以关闭，但这一操作对于不熟悉平台设置的消费者来说无疑增加了使用难度，更何况，有些消费者可能根本就不会去查看这些设置，从而被迫接受“先用后付”。

3、公平交易权：在市场竞争日益激烈的今天，电商平台应该通过提供更好的服务来吸引消费者，而不是通过“套路”来变相增加消费，默认开通“先用后付”无疑是对消费者公平交易权的一种侵犯。

三、监管与自律需同步加强

面对“先用后付”功能引发的争议，监管部门和电商平台都需要进行深刻的反思和行动。

1、监管部门：应加强对电商平台的监管力度，确保其在优化用户体验的同时不侵犯消费者的合法权益，对于擅自开通“先用后付”等类似功能的行为，监管部门应依法进行查处和处罚。

2、电商平台：应自觉遵守相关法律法规和行业标准，尊重消费者的知情权和选择权，在推出新功能时，应充分告知消费者并征求其同意；也应简化设置流程，让消费者能够轻松关闭不需要的功能。

四、消费者如何维护自身权益

面对电商平台可能存在的侵权行为，消费者并非束手无策，以下是一些建议供消费者参考：

1、了解平台规则：在购物前仔细阅读平台的规则和政策，了解各项功能的用途和开通方式。

2、及时关闭：如果发现不需要的“先用后付”功能已经开通，应立即通过平台提供的设置进行关闭。

3、保留证据：在遇到侵权行为时，及时保留相关证据（如聊天记录、截图等），以便后续维权。

4、投诉举报：如果协商无果或发现平台存在违法行为时，可向相关部门进行投诉举报。

五、结语

“先用后付”功能的出现虽然在一定程度上提升了用户体验和购物便捷性，但前提是必须尊重消费者的知情权和选择权，电商平台在创新服务的同时也应加强自律和监管部门的监督力度共同维护一个公平、透明、健康的电商环境，只有这样消费者才能真正享受到数字化时代带来的便利与实惠。